原来售后还有这么多讲究
最近售后成了大热门
前有三星note7炸遍全世界
后又苹果6S关机门
然而,这些大企的售后却并不怎么样!
所以,在购物的时候,除了关注质量以外
你更应该关注售后!
说到售后,在暖通行业那是相当重要,
你想如果你家暖气出了小问题
售后及时解决,那完全没问题
售后不给力,那就“水淹陈塘关”
所以,你得选家售后给力的公司!
那今天小佳就和大家说说暖通公司售后三大派:
口活派
口活派拥有强大的交际能力,销售过程中,每一句话都可能击中业主最柔弱的地方。他们给业主口头承诺,他们让业主感受到面子上的尊贵或无忧。“只要您有问题,我们保证随叫随到”,“我们24小时客服待命”,“我们4小时内为您解决问题”……这些都是口活派的常用语言。
而事实如何呢?在你真正需要售后服务时,别提4小时解决问题,48小时能解决问题就不错啦!
跑腿派
相比口活派的承诺,跑腿派来的更真诚。他们每天睁眼,想的就是到哪里处理售后,手机开机就是公司或客户的电话。对于这类售后,大家还是要点赞的。
只不过,地暖(供暖)售后应该自成体系,光靠一两个人“跑腿”,如果遇上“运气”不好,安装量不断累积问题日益增多,“腿”是会“跑断”的。更何况,当前相当部分“跑腿派”售后人员或地暖(供暖)公司,缺乏足够的过硬的售后专业能力,从壁挂炉、地暖、暖气片等系统部件都精于维护维修的并不多,有的故障可能要跑多次才能解决,给客户,给自己,给地暖(供暖)公司都带来损失和不便。
实力派
地暖(供暖)售后要靠实力派。实力派,不是地暖(供暖)公司销售规模有多大,而是特指售后自成体系、有精锐的售后力量。当前,不少地暖(供暖)公司都有专门售后部门,有少数公司有相应的售后工作规范流程,从客户报修,到第一时间响应客户需求,再到安排上门,以及上门维修、维修后,一整套流程相当清晰,这是规范售后的体现。
同时,实力派售后,其售后人员大多经过厂家专业培训或自身丰富的经验传承,对于地暖(供暖)系统常见问题,能通过电话指导客户解决或通过客户描述预分析故障,以便备好配件,一次性解决的概率更高。
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