威能的坚守和融合——德国工业文化的完美诠释

不知道大家有没有这样的印象，去德国游玩，几乎每个返程的中国游客手里都会提着一套“双立人”。这种锅具的价格是中国锅具的几十倍，但它高质量的保证仍令国人渴望拥有。

在合肥李先生家里，有一台运行了25年的热水器，它来自德国威能，虽然在那个年代消费威能这种德国品质的热水器有点贵，但其优异性能让老先生盛赞值得拥有。

如今，德国威能的销售服务网络已覆盖中国六大区域、27个主要城市。威能中国总部成功迁址上海，立足中国，面向亚太。向前奔跑的同时，继续专注品质，却是德国威能不变的追求。

20世纪60年代德国生产的电子管收音机，如今照样有人在用。这在德国产品里并不稀奇。在日用消费品上我们并不太能感觉到质量和寿命的重要性，但说到买一台能跑20年的车，涉及家庭人身安全的壁挂炉，对国人来说，什么花哨的卖点都不重要，核心就是品质和技术。

进入飞速发展的“互联网＋”时代，人人都想飞向风口，但能够慢下来造品质，搞研发的却很少。对于众多德国公司来说，研发却意味着企业生存之本。

德国人有自己的经济学，他们认为企业生产的灵魂包括两点：生产过程的和谐与安全，高科技产品的实用性，而不是利润的最大化。企业运作不仅要谋利，更要遵守企业道德和秉持精益求精的态度。在保证基本利润的同时，他们宁愿让部分利润转化成更高质量的产品和更加完善的服务。

作为全球领先的供热、生活热水、通风和空调设备制造商，全球最大的家用燃气壁挂炉制造商，德国威能无疑是一个典型代表。据了解，15年到18年期间，德国威能将计划投入5400万欧元用于研发中心的建设，研发中心将用于强化高效率技术，多功能系统，数字化服务几个方面的开发和竞争力。“虽然威能在中国市场上已经远远超过很多对手，但未来的发展瞬息万变，不静心来搞研发，只顾卖产品，就失去了我们在市场竞争的核心能力”。威能产品部负责人介绍到。

而在研发设计上，威能的表现无疑更称得上是深耕细作。142年前，威能开始进入生活热水、采暖领域，142年后，威能仍然专注于这一领域，并不断优化。

2015年，威能推出高环保及智能化的Green iQ（“绿色智慧”)系列产品，并对可持续性与智能技术方面做出新的标准规范。所有的“绿色智慧”产品兼容Wi-Fi，并具有功能集成接口，还能实现由技师进行远距离故障排查。用户只需一台智能手机，便可实现随时随地对产品进行操控。这一革新性的系列产品意味着制造的高效率、原材料的高品质以及良好的再生利用率，并重新定义了高效高端家庭采暖设备概念。

威能之所以能够在全球市场始终保持稳健的发展，并赢得全球客户的广泛赞誉，最根本的原因来自于企业不激进、不盲目，不一味求快的研发节奏。每一个项目的设立，都是从市场及客户的需求出发，经历7个项目节点，直到最后实现产品的稳定批量生产。仅从产品的“生命形态”上来说，就包括前期提出“设计概念”，再到手工样品的制作，直至能够将精确到千分之毫米级的模具成品用于正式生产。

在新产品的研发过程中，威能还制定了严格的管控文档，依次为“指导思路和路线”（V-model）、“定义产品功能”（FCN）、“分析设计中的风险和解决风险”（设计FMEA）、“定义产品关键控制参数”和“定义生产流程，分析风险和解决风险”（过程FMEA）。此外，威能还设立核心部件核心研究部门（COC），即重要零部件由集团经验最丰富，最专业的研发部门承担，这些部门长期专注其领域的研发和技术拓展工作。升级了无数的版本，积累了无数公式、参数和经验，成就别人无法制造的独一无二的产品。

近日，“工匠精神”首登两会政府工作报告，政府开始鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神，在德国，工匠精神代表着高标准和近乎“偏执”的严要求，三分之二的国际机械制造标准来自“德国标准化学会标准”——DIN（DeutschesInstitutfuer Normung）。可以说，德国是世界工业标准化的发源地。DIN标准涵盖了机械、化工、汽车、服务业等所有产业门类，超过3万项。大到汽车生产线，小到牙刷植毛机，在德国都能找到相应的业内顶尖的机械制造商。

在威能，建立完善的测试计划和质量审核流程必不可少，审核者都是各岗位的精英和负责人。验证试验分单独部件测试和整机测试，测试又分性能及可靠性测试、寿命测试以及客户体验测试。大到整机小到零部件，生产流程严苛而细致。

首先，在生产线上，每一个扳手和螺丝刀都和电脑连接，没有正确装配情况下，将无法进行下一步操作。在威能位于全球的13个工厂里，每一条生产线都采用标准的德国式装配，每台整机由一个工人完成，责任分明。整机成型后，要分别送往国家检测中心和德国工厂进行双重检测。即使通过了这一轮的检测，每一台机器在打包装箱前，还要通过最终测试；每批次机器出货前，还要由质量部门按比例抽样检测。最终，每一台威能产品被打造成如艺术品般的精致，每一个细节的精工细致，保证了威能的产品品质。

正如《德国制造：一个国家品牌如何跑赢时间》一书中所描述的，全世界约有3000家隐形冠军，其中有超过1500家在德国，他们在行业内处于领先位置，或拥有数一数二的市场份额，或具备一马当先的技术优势，在公众视野内相对低调，年收入在50亿欧元以内。隐形冠军们大多从事制造业且极为专注自己的细分领域，在创新和研发上不遗余力，拥有出色的产品和服务，并且在全球化的进程中释放出巨大的竞争力。德国威能作为一家拥有142年发展历史的家族企业，以稳扎稳打的姿态和战略一步一步跑赢时间，赢得全球3000万用户的信赖与肯定，无疑成为激烈的市场磨洗与碰撞中的冠军。

深耕细作不仅在于它对产品质量的追求，它解决问题的专有技术，还在于它优秀的售后服务。德国威能有一支训练有素的售后服务队伍。一旦用户遇到问题，通过强大的MS系统，售后服务人员将会及时赶到解决问题。这种为用户提供的“一对一”服务，即使是一些国际大型企业，也不一定能够做到。“它们太大了，今天这个负责跟进，明天又换另一个，流动率很高”。而这一问题在威能从未发生过，“我们的售后服务人员都是有熟练技术的员工，当客户提出问题或者新的需要时，沟通理解会容易很多。”威能售后服务负责人介绍。

2016年，经济放缓成新常态，国家将全面启动国民经济和社会发展第十三个五年规划，重点推行经济体制改革，加大结构性改革力度，加快转变经济发展方式，真正实现经济发展方式从规模速度型粗放增长转向质量效率型集约增长，经济发展动力从主要依靠大规模要素投入驱动增长转向创新驱动增长转变。面对复杂多变的国内外市场环境，也许，德国威能对产品品质及德国工业文化不变的坚守，能够让企业真正静下心来，获取赢得市场的充足营养，以不变应万变，保持企业长期健康的生存发展，依靠口碑和质量牢牢控制住主流市场。

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